پیگیری سفارش
اگر سفارشی در بندرپلاس ثبت کردهاید، مسیر اصلی پیگیری آن بخش سفارشهای من در حساب کاربری شماست. از این بخش میتوانید سفارشهای ثبتشده و اطلاعات مربوط به وضعیت آنها را مشاهده کنید.
برای شروع، با همان حسابی وارد شوید که سفارش را با آن ثبت کردهاید.
چطور وضعیت سفارش را ببینم؟
برای مشاهده سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و بخش سفارشهای من را باز کنید. سفارش ثبتشده و اطلاعات مرتبط با وضعیت آن در این قسمت قابل مشاهده است.
- با حساب کاربری خود وارد سایت شوید.
- بخش «سفارشهای من» را باز کنید.
- سفارش موردنظر را پیدا کنید.
- وضعیت سفارش، اطلاعات پرداخت و اقدامهای موجود را بررسی کنید.
وضعیت سفارش چه چیزی را نشان میدهد؟
وضعیت نمایشدادهشده در حساب کاربری به شما کمک میکند مرحله فعلی سفارش را بررسی کنید. اطلاعات و اقدامهایی که برای هر سفارش نمایش داده میشوند میتوانند بر اساس وضعیت همان سفارش متفاوت باشند.
به همین دلیل برای اطلاع از آخرین وضعیت، اطلاعات همان سفارش در حساب کاربری را ملاک قرار دهید و صرفاً بر اساس پیام یا وضعیت یک سفارش قبلی نتیجهگیری نکنید.
اگر کارتبهکارت کردهام، رسید را از کجا ثبت کنم؟
اگر روش کارتبهکارت را برای سفارش انتخاب کردهاید، امکان ثبت متن یا تصویر رسید از بخش سفارشهای من وجود دارد. سفارش مربوطه را باز کنید و رسید را از مسیر در نظر گرفتهشده برای همان سفارش ثبت کنید.
بعد از ثبت رسید کارتبهکارت چه کار کنم؟
پس از ثبت رسید، وضعیت بررسی آن را از همان بخش سفارشهای من دنبال کنید. ثبت رسید بهتنهایی به معنی تأیید نهایی پرداخت نیست و ممکن است رسید ابتدا نیاز به بررسی داشته باشد.
برای جلوگیری از ایجاد پرداخت یا سفارش تکراری، اگر رسید را ثبت کردهاید اما هنوز وضعیت آن مشخص نشده است، بدون بررسی دوباره پرداخت نکنید.
اگر رسید پرداخت تأیید نشده باشد چه کار کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش و رسید را در حساب کاربری بررسی کنید. اگر اطلاعات ثبت شده اما وضعیت برایتان روشن نیست یا مدت بررسی نیاز به پیگیری دارد، مشخصات سفارش را آماده کرده و از طریق راههای ارتباط با بندرپلاس موضوع را مطرح کنید.
هنگام پیگیری، مشخصبودن سفارش موردنظر و اطلاعات مرتبط با پرداخت کمک میکند موضوع سریعتر قابل بررسی باشد.
اگر سفارش را در حسابم نمیبینم چه کار کنم؟
ابتدا بررسی کنید با همان حسابی وارد شدهاید که سفارش را با آن ثبت کردهاید. اگر سفارش همچنان در بخش سفارشهای من دیده نمیشود، از ثبت دوباره سفارش یا انجام پرداخت مجدد صرفاً برای حل مشکل خودداری کنید و موضوع را با بندرپلاس مطرح کنید.
برای پیگیری سفارش به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟
اگر لازم شد برای بررسی سفارش با بندرپلاس تماس بگیرید، بهتر است اطلاعاتی را که به شناسایی سفارش کمک میکنند در دسترس داشته باشید.
- مشخصات سفارش ثبتشده
- حساب یا شمارهای که سفارش با آن ثبت شده است
- شرح کوتاه و روشن مسئله
- اطلاعات یا رسید پرداخت، اگر موضوع مربوط به پرداخت است
اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز، رمز پویا و CVV2 برای پیگیری سفارش لازم نیست و نباید آنها را برای پشتیبانی ارسال کنید.
چطور وضعیت ارسال سفارش را پیگیری کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش را از حساب کاربری بررسی کنید. اگر درباره تحویل یا ارسال سفارش سؤال دارید، اطلاعات مربوط به روشهای دریافت در صفحه ارسال و تحویل سفارش توضیح داده شده است.
اگر وضعیت سفارش نیاز به هماهنگی مستقیم داشت، میتوانید با مشخصات سفارش از طریق صفحه تماس با بندرپلاس موضوع را پیگیری کنید.
آیا میتوانم فقط با شماره سفارش، بدون ورود به حساب رهگیری کنم؟
در حال حاضر مسیر عمومی جداگانهای برای واردکردن شماره سفارش و رهگیری بدون ورود به حساب وجود ندارد. مسیر اصلی پیگیری سفارش، بخش سفارشهای من در حساب کاربری است.
اگر اطلاعات سفارش اشتباه باشد چه کار کنم؟
اگر پس از ثبت سفارش متوجه شدید اطلاعاتی مانند مشخصات گیرنده یا اطلاعات موردنیاز تحویل نیاز به بررسی دارد، در اولین فرصت با بندرپلاس ارتباط بگیرید. امکان اصلاح اطلاعات میتواند به وضعیت فعلی سفارش بستگی داشته باشد؛ بنابراین تغییر را قطعی فرض نکنید تا سفارش بررسی شود.
اگر کالای دریافتی مشکل داشته باشد چه کار کنم؟
اگر سفارش به دست شما رسیده اما کالا یا وضعیت تحویل نیاز به بررسی دارد، موضوع دیگر صرفاً «رهگیری سفارش» نیست. قبل از ارسال مجدد کالا، صفحه بررسی بازگشت کالا را مطالعه کنید و با بندرپلاس هماهنگ شوید.
هنوز سفارش ثبت نکردهاید؟
اگر هنوز در مرحله خرید هستید و درباره نحوه ثبت سفارش سؤال دارید، راهنمای ثبت سفارش مراحل خرید را از انتخاب محصول تا پرداخت و پیگیری توضیح میدهد.
برای پیگیری نیاز به کمک دارید؟
اگر اطلاعات حساب و سفارش را بررسی کردهاید اما همچنان وضعیت برایتان روشن نیست، از راههای ارتباطی بندرپلاس استفاده کنید. برای سفارش ثبتشده بهتر است مشخصات سفارش را هنگام تماس یا پیام همراه داشته باشید.