شرایط بازگشت کالا
رضایت مشتری برای بندرپلاس مهم است و اگر کالای دریافتی شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد، میتوانید درخواست بررسی و مرجوعی آن را مطرح کنید.
با توجه به اینکه قهوه یک محصول خوراکی است، شرایط بازگشت آن با بعضی کالاهای غیرخوراکی متفاوت است. به همین دلیل، بازشدن بستهبندی محصول یکی از عوامل مهم در امکان بازگشت کالا محسوب میشود.
تا چه زمانی میتوانم کالا را برگردانم؟
اگر کالا سالم است و صرفاً قصد بازگرداندن آن را دارید، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش درخواست خود را با بندرپلاس مطرح کنید. در این حالت بستهبندی محصول نباید باز شده باشد.
پیشنهاد میکنیم پس از دریافت سفارش، قبل از بازکردن بسته محصول، مشخصات کالا را با سفارش خود بررسی کنید. اگر قصد بازگشت دارید، بسته را باز نکنید و در مهلت تعیینشده با بندرپلاس ارتباط بگیرید.
چرا بسته قهوه برای بازگشت عادی باید بازنشده باشد؟
قهوه یک کالای خوراکی است و پس از بازشدن بستهبندی، امکان بازگرداندن عادی آن وجود ندارد. بنابراین اگر محصول سالم است اما به هر دلیل از خرید منصرف شدهاید، شرط اصلی بررسی درخواست بازگشت این است که بستهبندی محصول باز نشده باشد.
چه کالاهایی به دلیل انصراف از خرید قابل بازگشت هستند؟
برای بازگشت عادی ناشی از انصراف از خرید، کالا باید در مهلت ۲۴ ساعته اعلام شود و بستهبندی آن باز نشده باشد. درخواست پس از اعلام برای بررسی به بندرپلاس ارجاع میشود.
- درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مطرح شده باشد.
- بستهبندی محصول باز نشده باشد.
- محصول برای بررسی در وضعیت دریافتشده نگهداری شده باشد.
اگر بسته قهوه را باز کرده باشم، میتوانم آن را مرجوع کنم؟
اگر کالا سالم باشد و دلیل بازگشت صرفاً انصراف از خرید، تغییر نظر یا انتخاب مشتری باشد، پس از بازشدن بستهبندی قهوه امکان بازگشت عادی آن وجود ندارد؛ زیرا محصول خوراکی است.
این موضوع با حالتی که خود کالا ایراد دارد، تاریخ مصرف آن مشکل دارد یا درباره اصالت آن ایراد قابل بررسی مطرح میشود متفاوت است.
اگر قهوه یا کالای دریافتی ایراد داشته باشد چه کار کنم؟
اگر کالای دریافتی دارای ایرادی است که نیاز به بررسی دارد، موضوع را همراه با مشخصات سفارش و توضیح روشن مشکل برای بندرپلاس ارسال کنید. در صورت امکان، تصویر یا مدرکی که ایراد را نشان میدهد نیز ارائه کنید تا بررسی دقیقتر انجام شود.
قبل از ارسال کالا به فروشگاه، ابتدا موضوع را مطرح کنید و منتظر هماهنگی برای ادامه فرایند باشید.
اگر تاریخ مصرف یا انقضای محصول مشکل داشته باشد چه میشود؟
اگر محصول دریافتی از نظر تاریخ مصرف یا انقضا دارای مشکل باشد، میتوانید درخواست بررسی و بازگشت کالا را مطرح کنید. برای بررسی، مشخصات سفارش و تصویری واضح از محصول و تاریخ درجشده روی بستهبندی را ارائه کنید.
در چنین شرایطی بستهبندی و اطلاعات درجشده روی محصول را نگه دارید تا امکان بررسی کالا وجود داشته باشد.
اگر نسبت به اصالت کالا یا تقلبیبودن آن ایراد داشته باشم چه کار کنم؟
اگر معتقدید کالای دریافتی اصل نیست یا درباره اصالت آن ایراد مشخصی دارید، میتوانید درخواست بررسی مطرح کنید. برای بررسی ادعای عدم اصالت، لازم است دلیل و مستندات قابل بررسی ارائه شود؛ صرف مطرحکردن ادعای تقلبیبودن کالا برای نتیجهگیری درباره اصالت محصول کافی نیست.
مستندات باید به شکلی باشند که بتوان بر اساس آنها موضوع را بررسی کرد. پس از دریافت اطلاعات و مدارک، درخواست و کالای موردنظر بررسی میشوند و نتیجه بر اساس شواهد موجود مشخص خواهد شد.
برای درخواست بازگشت چه اطلاعاتی آماده کنم؟
برای اینکه درخواست شما قابل شناسایی و بررسی باشد، اطلاعات مرتبط با سفارش و علت درخواست را آماده کنید.
- مشخصات سفارش
- نام یا مشخصات محصول موردنظر
- دلیل درخواست بازگشت
- شرح روشن مشکل، اگر کالا ایراد دارد
- تصویر محصول یا بستهبندی، در صورت مرتبطبودن با موضوع
- تصویر تاریخ مصرف، اگر درخواست مربوط به تاریخ محصول است
- دلایل و مستندات، اگر درخواست مربوط به اصالت کالا است
برای بازگرداندن کالا چه مراحلی را انجام دهم؟
ابتدا درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی بندرپلاس مطرح کنید و مشخصات سفارش و علت بازگشت را ارائه دهید. پس از بررسی اولیه، درباره ادامه فرایند و نحوه تحویل یا بازگرداندن کالا با شما هماهنگ میشود.
- مشخصات سفارش را آماده کنید.
- علت درخواست را بهصورت روشن توضیح دهید.
- در صورت نیاز، تصاویر یا مستندات مرتبط را ارسال کنید.
- منتظر بررسی و هماهنگی بندرپلاس بمانید.
- پس از هماهنگی، مراحل اعلامشده برای بازگرداندن کالا را انجام دهید.
آیا میتوانم بدون هماهنگی کالا را برگردانم؟
خیر. قبل از بازگرداندن یا ارسال کالا، ابتدا درخواست خود را با بندرپلاس مطرح کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است بررسی و شناسایی سفارش را دشوار کند.
هزینه بازگرداندن کالا با چه کسی است؟
هزینه بازگرداندن کالا به دلیل مرجوعی بستگی به علت بازگشت دارد. اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل یا اشتباه از طرف بندرپلاس بوده است، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده بندرپلاس خواهد بود.
برای مثال، اگر محصول اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد یا کالای ارسالشده دارای مشکل قابل تأییدی مانند گذشتهبودن تاریخ انقضا باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده بندرپلاس است.
در سایر موارد که مشکل ناشی از عملکرد بندرپلاس نباشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود. برای مثال، اگر مشتری در مهلت تعیینشده از خرید کالای سالم و بازنشده منصرف شود، هزینه بازگرداندن آن را پرداخت میکند.
آیا ثبت درخواست بازگشت به معنی تأیید آن است؟
خیر. ثبت درخواست به معنی شروع فرایند بررسی است و بهتنهایی تأیید نهایی بازگشت محسوب نمیشود. شرایط کالا، دلیل درخواست و اطلاعات یا مستندات مرتبط بررسی میشوند و سپس نتیجه درخواست مشخص خواهد شد.
بازپرداخت وجه چگونه انجام میشود؟
اگر پس از بررسی درخواست مشخص شود مشکل از طرف بندرپلاس بوده و بازپرداخت وجه تأیید شود، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به کارت بانکی متعلق به خریدار واریز میشود.
برای انجام بازپرداخت، شماره کارت بانکی موردنیاز از طریق ارتباط با ادمینهای بندرپلاس دریافت میشود. کارت معرفیشده برای بازپرداخت باید به نام خریدار باشد.
آیا میتوانم شماره کارت شخص دیگری را برای بازپرداخت اعلام کنم؟
خیر. بازپرداخت وجه فقط به کارت بانکی به نام خریدار انجام میشود. بنابراین هنگام هماهنگی بازپرداخت، کارت متعلق به خود خریدار را معرفی کنید.
چه مواردی شامل بازگشت عادی قهوه نمیشوند؟
اگر قهوه سالم باشد و مشکل مربوط به ایراد کالا، تاریخ مصرف یا اصالت نباشد، بسته بازشده شامل بازگشت عادی ناشی از انصراف از خرید نمیشود. همچنین برای استفاده از مهلت بازگشت عادی، درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مطرح شود.
اگر محصول اشتباهی دریافت کرده باشم چه کار کنم؟
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبتشده شما مطابقت ندارد، بسته را در صورت امکان باز نکنید و در اولین فرصت مشخصات سفارش و محصول دریافتی را برای بندرپلاس ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
اگر بعد از دریافت سفارش مشکلی داشتم از کجا پیگیری کنم؟
ابتدا اطلاعات سفارش خود را از بخش سفارشهای من بررسی کنید. اگر موضوع مربوط به کالا و درخواست بازگشت است، از طریق صفحه تماس با بندرپلاس درخواست خود را مطرح کنید.
قبل از ثبت درخواست یک بار شرایط را بررسی کنید
اگر کالا سالم است و صرفاً قصد بازگرداندن آن را دارید، مهلت ۲۴ ساعته و بازنشدن بستهبندی را بررسی کنید. اگر درخواست مربوط به ایراد، تاریخ مصرف یا اصالت کالا است، اطلاعات و مستندات مرتبط را آماده کنید تا درخواست قابل بررسی باشد.
هدف این فرایند این است که درخواستهای بازگشت بر اساس وضعیت واقعی سفارش و محصول، شفاف و قابل پیگیری بررسی شوند.