حریم خصوصی
حفظ اطلاعات کاربران و شفافبودن نحوه استفاده از آنها برای بندرپلاس اهمیت دارد. در این صفحه توضیح میدهیم چه اطلاعاتی در جریان استفاده از سایت و ثبت سفارش دریافت میشوند و این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده میشوند.
بندرپلاس فقط اطلاعاتی را که برای ارائه امکانات سایت، مدیریت حساب کاربری، ثبت و انجام سفارش، پرداخت و پشتیبانی لازم هستند در فرایندهای فعلی فروشگاه استفاده میکند.
چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
نوع اطلاعاتی که بندرپلاس دریافت یا نگهداری میکند به نحوه استفاده شما از سایت بستگی دارد. برای مثال کاربری که فقط صفحات محصولات را مشاهده میکند لزوماً همان اطلاعاتی را ارائه نمیکند که یک خریدار هنگام ثبت سفارش وارد میکند.
در فرایندهای فعلی سایت ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا نگهداری شوند:
- اطلاعات مربوط به حساب کاربری
- نام گیرنده سفارش
- شماره همراه
- آدرسهای ثبتشده در حساب
- محصولات و اقلام سبد خرید
- اطلاعات سفارشهای ثبتشده
- روش دریافت سفارش
- روش پرداخت انتخابشده
- وضعیت سفارش
- اطلاعات مرتبط با کارتبهکارت
- متن یا تصویر رسید پرداخت در صورت ثبت توسط کاربر
اطلاعات حساب کاربری برای چه استفاده میشوند؟
اطلاعات حساب برای ایجاد و مدیریت ارتباط کاربر با سایت و امکاناتی که نیازمند ورود هستند استفاده میشوند. سفارشهایی که ثبت میکنید نیز به حساب شما متصل میشوند تا بتوانید بعداً وضعیت و اطلاعات آنها را مشاهده کنید.
برای استفاده صحیح از این امکانات، اطلاعاتی که در حساب یا هنگام ثبت سفارش وارد میکنید باید تا حد امکان صحیح و بهروز باشند.
نام، شماره همراه و آدرس چرا دریافت میشوند؟
این اطلاعات برای شناسایی گیرنده، ثبت سفارش و انجام هماهنگیهای لازم برای دریافت یا تحویل کالا استفاده میشوند. در سفارشهایی که نیاز به ارسال دارند، آدرس ثبتشده نیز برای انجام فرایند تحویل مورد استفاده قرار میگیرد.
اگر اطلاعات گیرنده یا آدرس اشتباه باشد، ممکن است انجام سفارش یا هماهنگی تحویل با مشکل مواجه شود؛ بنابراین پیش از ثبت نهایی سفارش اطلاعات خود را بررسی کنید.
اطلاعات سفارش چگونه استفاده میشوند؟
اطلاعات مربوط به محصولات، تعداد، قیمت، روش دریافت، روش پرداخت و وضعیت سفارش برای ثبت، مدیریت، انجام و پیگیری خرید استفاده میشوند.
این اطلاعات همچنین کمک میکنند در صورت بروز مشکل یا نیاز به پشتیبانی، سفارش موردنظر قابل شناسایی و بررسی باشد.
اطلاعات پرداخت چگونه پردازش میشوند؟
در وضعیت فعلی، درگاه پرداخت آنلاین بانکی عمومی بندرپلاس فعال نیست. اگر روش کارتبهکارت را برای سفارش انتخاب کنید، امکان ثبت اطلاعات یا تصویر رسید مرتبط با پرداخت در بخش سفارشهای من وجود دارد.
این اطلاعات برای بررسی پرداخت و ارتباط آن با سفارش مربوطه استفاده میشوند.
اطلاعات کارت بانکی برای بازپرداخت چگونه دریافت میشود؟
اگر بر اساس شرایط بازگشت کالا، بازپرداخت وجه برای یک سفارش تأیید شود، در وضعیت فعلی شماره کارت موردنیاز برای واریز از طریق ارتباط مستقیم با ادمینهای بندرپلاس دریافت میشود.
بازپرداخت فقط به کارت بانکی متعلق به خریدار انجام میشود. برای این کار نیازی به ارائه رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی نیست.
برای جزئیات شرایط بازگشت و بازپرداخت میتوانید صفحه شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.
Cookie چیست و چرا بندرپلاس از آن استفاده میکند؟
Cookie اطلاعات کوچکی است که مرورگر برای کمک به عملکرد سایت نگهداری میکند. بندرپلاس در فرایندهای فعلی سایت از Cookie برای قابلیتهایی مانند نگهداری وضعیت ورود و بخشهایی از تجربه کاربری استفاده میکند.
غیرفعالکردن Cookie در مرورگر ممکن است باعث شود بعضی قابلیتهای سایت، بهخصوص امکاناتی که به ورود یا ادامه فرایند خرید وابستهاند، بهدرستی کار نکنند.
Session چه کاربردی در سایت دارد؟
Session برای نگهداری موقت برخی اطلاعات لازم در جریان استفاده از سایت استفاده میشود؛ از جمله اطلاعاتی که برای ادامه سبد خرید یا مراحل ثبت سفارش موردنیاز هستند.
این دادهها بخشی از عملکرد فنی سایت هستند و حذف یا محدودکردن آنها از طریق تنظیمات مرورگر میتواند روی عملکرد بعضی مراحل خرید اثر بگذارد.
آیا بندرپلاس از localStorage مرورگر استفاده میکند؟
بله. بعضی اطلاعات موردنیاز برای تجربه کاربری فروشگاه میتوانند در فضای ذخیرهسازی محلی مرورگر یا localStorage نگهداری شوند.
در وضعیت فعلی سایت، اطلاعات مرتبط با سبد خرید و محصولات اخیراً مشاهدهشده میتوانند از این روش استفاده کنند. این اطلاعات در مرورگر دستگاه شما نگهداری میشوند و پاککردن دادههای سایت یا تنظیمات مرورگر ممکن است باعث حذف آنها شود.
غیرفعالکردن یا پاککردن Cookie، Session یا localStorage میتواند روی قابلیتهایی مانند ورود، سبد خرید، ادامه فرایند سفارش یا نمایش محصولات اخیراً مشاهدهشده اثر بگذارد.
ارسال پیامک و کد تأیید چگونه انجام میشود؟
برای برخی قابلیتهای مرتبط با شماره همراه، از جمله ارسال کد تأیید یا پیامهای موردنیاز سایت، بندرپلاس از سرویس پیامکی خارجی استفاده میکند.
در وضعیت فعلی، سرویس ملیپیامک برای این منظور در سیستم یکپارچه شده است. برای انجام این فرایند ممکن است شماره همراه و اطلاعات فنی موردنیاز برای ارسال پیام در اختیار این سرویس قرار گیرد.
چرا از سرویس ضدربات استفاده میشود؟
برای کمک به تشخیص درخواستهای واقعی از فعالیتهای خودکار یا مخرب، بعضی بخشهای سایت از سرویس Cloudflare Turnstile استفاده میکنند.
در جریان این بررسی، اطلاعات فنی لازم برای اعتبارسنجی، از جمله token مربوط به درخواست و اطلاعات شبکه مانند IP، میتواند برای بررسی ضدربات به Cloudflare ارسال شود.
هدف از این پردازش، کمک به محافظت از فرمها و قابلیتهای سایت در برابر استفاده خودکار و سوءاستفاده است.
آیا برخی فایلهای فنی سایت از سرویسهای خارجی بارگذاری میشوند؟
بعضی کتابخانهها و فایلهای موردنیاز ظاهر و عملکرد سایت ممکن است از شبکههای توزیع محتوا یا سرویسهای خارجی بارگذاری شوند.
در وضعیت فعلی، برخی فایلهای مربوط به Bootstrap، Bootstrap Icons و Swiper از jsDelivr بارگذاری میشوند. هنگام دریافت این فایلها، مرورگر کاربر مستقیماً با سرور ارائهدهنده آن سرویس ارتباط برقرار میکند و اطلاعات فنی معمول یک درخواست اینترنتی میتواند برای آن سرویس قابل مشاهده باشد.
بندرپلاس از اطلاعات من برای چه اهدافی استفاده میکند؟
اطلاعات کاربران در وضعیت فعلی برای اهداف مرتبط با عملکرد فروشگاه و ارائه خدمات استفاده میشوند.
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- نگهداری سبد خرید و ادامه فرایند خرید
- ثبت و مدیریت سفارش
- شناسایی و هماهنگی با گیرنده
- انجام فرایند تحویل سفارش
- بررسی پرداخت و رسید
- نمایش وضعیت سفارش
- پاسخگویی و بررسی مشکلات مربوط به خرید
- بررسی درخواستهای مربوط به بازگشت کالا
- حفظ و پشتیبانی از عملکرد فنی سایت
آیا اطلاعات شخصی من برای اهداف نامرتبط استفاده میشوند؟
هدف از دریافت اطلاعاتی که در این صفحه توضیح داده شده، استفاده از آنها در ارتباط با امکانات سایت، حساب کاربری، سفارش، پرداخت، تحویل و پشتیبانی است.
اگر در آینده قابلیت یا استفاده جدیدی اضافه شود که نحوه پردازش اطلاعات کاربران را تغییر دهد، سیاست حریم خصوصی باید متناسب با آن بهروزرسانی شود.
چه کسانی به اطلاعات سفارش دسترسی دارند؟
اطلاعات سفارش در حد موردنیاز برای مدیریت و انجام فرایند خرید در اختیار بخشهای مرتبط با اداره فروشگاه قرار میگیرند. دسترسی به اطلاعات باید متناسب با نیاز عملیاتی برای انجام سفارش، پرداخت، تحویل یا پشتیبانی باشد.
برای ارسال پیامک یا کد تأیید، شماره همراه و اطلاعات فنی لازم میتوانند در اختیار سرویس ملیپیامک قرار گیرند. برای اعتبارسنجی ضدربات نیز token درخواست و اطلاعات شبکه مانند IP میتوانند برای Cloudflare Turnstile ارسال شوند.
مرورگر کاربر برای دریافت برخی فایلهای عمومی Bootstrap، Bootstrap Icons و Swiper مستقیماً با jsDelivr ارتباط برقرار میکند. بر اساس بررسی فعلی، سرویس analytics یا تبلیغاتی مشخصی در پروژه شناسایی نشده است.
تصاویر رسید کارتبهکارت در زیرساخت فعلی خود سایت نگهداری میشوند و طبق بررسی فعلی به سرویس storage خارجی ارسال نمیشوند.
آیا اطلاعات من به دیگران فروخته میشود؟
در وضعیت فعلی کسبوکار، فروش اطلاعات شخصی کاربران بهعنوان بخشی از مدل فعالیت بندرپلاس تعریف نشده است. اطلاعاتی که برای خرید و استفاده از خدمات ارائه میکنید برای اهداف مرتبط با همان خدمات مورد استفاده قرار میگیرند.
چطور اطلاعات حساب یا آدرس خود را اصلاح کنم؟
بخشی از اطلاعات حساب و آدرسهای ثبتشده از امکانات حساب کاربری قابل مشاهده یا مدیریت هستند. اگر اطلاعاتی نیاز به اصلاح دارد و امکان تغییر آن از داخل حساب وجود ندارد، میتوانید از طریق صفحه تماس با بندرپلاس درخواست بررسی کنید.
آیا میتوانم درخواست حذف اطلاعات یا حساب خود را مطرح کنم؟
در حال حاضر فرایند عمومی و خودکار مشخصی برای حذف کامل حساب از طریق سایت در این سیاست تعریف نشده است. اگر درباره اطلاعات حساب خود درخواست یا سؤالی دارید، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی بندرپلاس مطرح کنید تا وضعیت درخواست قابل بررسی باشد.
ممکن است نگهداری برخی اطلاعات به وضعیت سفارشها، سوابق لازم برای رسیدگی یا الزامات قانونی مرتبط باشد؛ بنابراین امکان یا نحوه حذف هر داده باید بر اساس شرایط همان درخواست بررسی شود.
اطلاعات کاربران تا چه زمانی نگهداری میشوند؟
در حال حاضر یک مدتزمان عمومی و واحد برای نگهداری تمام انواع اطلاعات در سیاست داخلی بندرپلاس تعیین نشده است. مدت نگهداری ممکن است با توجه به نوع اطلاعات، کاربرد آن و نیازهای مربوط به سفارش یا الزامات قانونی متفاوت باشد.
در صورت تعیین سیاست دقیقتر برای مدت نگهداری دادهها، این بخش باید بهروزرسانی شود.
بندرپلاس چگونه از اطلاعات کاربران محافظت میکند؟
اطلاعات کاربران باید فقط در چارچوب نیازهای فنی و عملیاتی سایت مورد استفاده قرار گیرند و دسترسی غیرضروری به آنها محدود شود.
با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان کاملاً بدون ریسک دانست. به همین دلیل کاربران نیز باید اطلاعات ورود و دادههای بانکی محرمانه خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و در صورت مشاهده رفتار مشکوک موضوع را اطلاع دهند.
اگر درباره حریم خصوصی سؤال یا درخواست داشته باشم چه کار کنم؟
اگر درباره اطلاعات حساب، سفارش یا نحوه استفاده از دادههای خود سؤال دارید یا درخواست مشخصی درباره اطلاعات شخصی خود دارید، میتوانید از راههای رسمی ارتباط با بندرپلاس استفاده کنید.
تغییرات سیاست حریم خصوصی
با تغییر امکانات سایت، شیوههای پرداخت، فرایند سفارش یا سایر قابلیتهایی که بر نحوه استفاده از اطلاعات کاربران اثر میگذارند، ممکن است این صفحه نیز نیاز به بهروزرسانی داشته باشد.
نسخه منتشرشده در همین صفحه، توضیح فعلی بندرپلاس درباره نحوه پردازش اطلاعات کاربران است.